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本報1月4日訊快遞關門歇業，網購族“盼星星盼月亮”等不到年貨，網商也為此虧損。今年春節，這種情況有望改善。日前，中國快遞協會發佈了《春節法定假日期間快遞服務指導規範》，要求快遞業“歇人不歇業”，網點服務時間不低於6小時。這是快遞行業首次針對節假日發佈服務指導規範。
快遞慢半拍，網商提早休假
“平時需要3~7天送達的貨，年底需要5~10天”，說起快遞，長沙網商陳清揚有愛有恨。陳清揚是湖南中農傳媒有限公司執行總裁，她公司在網購平台經營著湖南特產專營店，去年由於物流限制，不少貨年前沒送到，客戶退了2萬多元的貨物。公司不僅虧損了物流費，還影響了信譽。
吸取了去年的經驗教訓，今年陳清揚決定1月10日就停止向新彊等偏遠地區發貨，1月15日，面向全國停發。
今年不歇業，企業收有償派送費
針對網商們擔憂的快遞困侷，《春節法定假日期間快遞服務指導規範》要求快遞業“歇人不歇業”，根据業務量情況，要合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。
但工作時間可縮短為每天上午10點至下午4點之間，總體應不低於6個小時。
今日，韻達等快遞企業對本報表態，將響應號召，堅持“全年無休”，在全國網絡實行春節期間值班制。
“增加的有償派送費，將用於扶持偏遠地區網點，確保這些網點能夠在做好快件派送的同時，提高服務質量”。韻達快遞長沙分公司相關負責人馬紅平如是說。
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